克服沟通漏斗——提高团队效率的有效途径

作者:网络电台在线收听
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发布时间:2017-11-30 17:21:42
来源:互联网



      在一个团队中,要想配合默契,提高工作效率,有效沟通很重要。不管是上司与下属之间,还是同事与同事之间,都是需要通过沟通来完成工作的。但是人们在沟通中有一个沟通漏斗现象,一个人想说的,到表达,到接受者接受再到执行,看起来是件非常简单的事情,但是到执行时往往会发现和你想象的大不相同。

      沟通漏斗现象:即一个人通常只能表述出心中所想的80%,而由于表达方式,思维差异等等接受者听到的最多只能是60%,而能听懂的却只有40%,等到接收者去执行时,就只能完成20%了。

      因此团队中有时候领导者发布一个指令,当时心中的设想很完美,但下属执行起来往往不尽人意,很多领导者会把错误归结到执行者身上,认为执行者太笨理解有误,执行的也不到位。但其实这都是由于沟通漏斗导致的。

      那么如何来克服团队的沟通漏斗,从而提升工作效率呢,让我们一起来分析沟通漏斗产生的原因。

      首先,从想说的到表达出来之间漏掉的20%。

      一个人的想法想要完美的表达出来必须要有严谨的思维逻辑,和丰富的语言,而且从想到说,很有可能会在过程中遗漏掉一部分。

      解决办法:再表述之前进行自我演练,并把重点和细节部分写下来,以免描述时漏掉。

      其次,从说出到听懂中漏掉的40%。

      很有可能团队成员在听的时候走神或者受到了其他干扰导致听的时候就漏掉了20%,而由于个人理解能力和表达能力不同,可能接收者并没有完全听懂,但又不去问,于是又漏掉了20%。

      解决方法:听的一方养成做笔记的习惯,说的一方养成反复沟通确认的习惯。当领导描述或者派发了一个任务后,在和团队下属进行一遍到两遍的沟通确认,确保下属没有在理解中产生偏差。

      再次,从听懂到执行中漏掉的20%。

      是因为在执行中遇到了一些困难,而又没有积极地去寻找一些解决的办法,只能退而求其次,选择一个差一点的方案去代替它。

      解决办法:实时跟进,加紧监督。

      团队之间相互配合协同作战是很正常的事情,因此沟通显得格外重要,只有领导和下属齐心协力,共同克服沟通漏斗,才能有效的提高团队的工作效率。

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